Podmínky ochrany osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů e-shopu STITCHR

Tyto zásady vysvětlují, jak zpracovávám a chráním osobní údaje zákazníků a návštěvníků e-shopu STITCHR, dostupného na adrese www.stitchr.cz.

Ve STITCHR vytvářím personalizované výšivky mazlíčků podle fotografie zákazníka. Abych mohl objednávku přijmout, připravit návrh, komunikovat se zákazníkem, vyrobit produkt a doručit ho, potřebuji zpracovat některé osobní údaje.

S osobními údaji zacházím zodpovědně, bezpečně a pouze v rozsahu, který je nezbytný.

1. Kdo je správcem osobních údajů?

Správcem osobních údajů je:

Adam Janoušek

IČ: 21952345

Sídlo: 664 84 Stanoviště 33

Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Rosice

Provozuji e-shop a webové stránky:

www.stitchr.cz

Jako správce osobních údajů určuji, jaké osobní údaje budou zpracovávány, za jakým účelem, po jakou dobu a kdo mi případně se zpracováním pomáhá.

2. Jak mě můžete kontaktovat?

V případě dotazů ohledně zpracování osobních údajů mě můžete kontaktovat:

E-mail: hello.stitchr@gmail.com

Telefon: +420 731 039 415

3. Jaké osobní údaje zpracovávám?

Zpracovávám pouze údaje, které potřebuji pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky a splnění zákonných povinností.

Může se jednat zejména o:

jméno a příjmení,
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
fakturační údaje,
dodací údaje,
informace o objednávce,
vybraný produkt, velikost, barvu, motiv a poznámky k objednávce,
fotografii mazlíčka zaslanou pro vytvoření výšivky,
komunikaci mezi zákazníkem a STITCHR,
údaje potřebné k platbě,
údaje potřebné k doručení zásilky,
údaje získané při používání webu, zejména prostřednictvím cookies.

Fotografie mazlíčka zpracovávám primárně proto, abych mohl vytvořit návrh výšivky a následně hotový produkt. Pokud by fotografie obsahovala také osobu, jiné identifikovatelné údaje nebo informace, které by mohly zákazníka přímo či nepřímo identifikovat, zacházím s ní jako s osobním údajem.

4. Za jakým účelem osobní údaje zpracovávám?

4.1 Vyřízení objednávky

Osobní údaje zpracovávám proto, abych mohl:

přijmout objednávku,
kontaktovat zákazníka ohledně detailů zakázky,
připravit digitální návrh výšivky,
zaslat návrh ke schválení,
provést případné úpravy návrhu,
vyrobit personalizovaný produkt,
zabalit a odeslat objednávku,
řešit případné dotazy, reklamace nebo vrácení zboží.

Právní základ: plnění smlouvy.

Bez těchto údajů bych nemohl objednávku správně vyřídit.

4.2 Komunikace se zákazníkem

Pokud mě kontaktujete e-mailem, přes formulář, sociální sítě nebo jiným způsobem, zpracovávám údaje potřebné k tomu, abych mohl odpovědět na váš dotaz nebo poptávku.

Může jít například o:

jméno,
e-mail,
telefon,
obsah zprávy,
údaje týkající se poptávky nebo objednávky.

Právní základ: plnění smlouvy nebo oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky.

4.3 Vytvoření návrhu výšivky podle fotografie

Pro vytvoření personalizovaného produktu zpracovávám fotografii mazlíčka a další informace, které mi zákazník k zakázce poskytne.

Fotografie slouží k ručnímu zpracování návrhu, digitalizaci pro výšivku a výrobě konkrétního produktu.

Právní základ: plnění smlouvy.

Fotografie a podklady k objednávce používám zejména k vytvoření návrhu, výrobě produktu, komunikaci se zákazníkem a případně také k prezentaci práce STITCHR podle části 4.7 Reference, ukázky výšivek a sociální sítě.

4.4 Platby a fakturace

Při objednávce zpracovávám údaje potřebné pro platbu, vystavení účetních dokladů a splnění zákonných povinností.

Platby na e-shopu mohou být zpracovávány prostřednictvím platebního řešení Shoptet Pay.

Může se jednat zejména o:

jméno a příjmení,
fakturační údaje,
údaje o objednávce,
údaje o platbě,
údaje potřebné pro ověření a zpracování platby,
údaje potřebné pro vedení účetnictví a daňové evidence.

Právní základ: plnění smlouvy a splnění zákonné povinnosti.

4.5 Doručení objednávky

Pro doručení objednávky předávám nezbytné údaje dopravci nebo výdejní službě.

Objednávky mohou být doručovány prostřednictvím služby Zásilkovna.

Dopravci mohou být předány zejména tyto údaje:

jméno a příjmení,
e-mail,
telefonní číslo,
dodací adresa,
zvolená výdejní pobočka nebo Z-BOX,
informace potřebné k doručení zásilky.

Tyto údaje jsou předávány pouze za účelem doručení objednávky a související komunikace o zásilce.

Právní základ: plnění smlouvy.

4.6 Reklamace a zákaznická podpora

Pokud řešíte reklamaci, úpravu objednávky, dotaz k produktu nebo jinou zákaznickou podporu, zpracovávám údaje nezbytné pro vyřízení požadavku.

Právní základ: plnění smlouvy, splnění zákonné povinnosti nebo oprávněný zájem.

4.7 Reference, ukázky výšivek a sociální sítě

Hotové výšivky, fotografie hotových produktů, detaily výšivky a případně také zaslané fotografie mazlíčků mohu používat jako ukázku své práce, zejména na webu, e-shopu, sociálních sítích a v reklamních materiálech STITCHR.

Tyto ukázky slouží k prezentaci ruční práce, kvality výšivky, stylu zpracování a výsledku personalizovaného produktu.

Při zveřejňování ukázek dbám na to, aby nebyly bezdůvodně zveřejňovány osobní údaje zákazníků, zejména jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail nebo soukromá komunikace.

Pokud je to možné, zveřejňuji ukázky bez uvedení identity zákazníka.

Pokud by zaslaná fotografie obsahovala osobu, dítě, soukromý interiér, adresu, SPZ vozidla nebo jiný údaj, podle kterého by bylo možné zákazníka nebo jinou osobu identifikovat, mohu takovou fotografii před zveřejněním oříznout, rozmazat nebo jinak upravit, případně ji nezveřejnit.

Odesláním fotografie pro vytvoření výšivky zákazník potvrzuje, že je oprávněn fotografii použít a že STITCHR může zaslanou fotografii mazlíčka, fotografii hotového produktu a detail výšivky použít jako ukázku práce na webu, e-shopu, sociálních sítích a v reklamních materiálech.

Pokud si zákazník nepřeje, aby byla jeho fotografie mazlíčka, hotový produkt nebo detail výšivky použit jako reference, může mi to sdělit do poznámky k objednávce nebo kdykoliv napsat na e-mail hello.stitchr@gmail.com. V takovém případě ukázku nezveřejním, případně ji po obdržení žádosti odstraním v přiměřené době.

Právní základ: oprávněný zájem na prezentaci vlastní práce a marketingu značky STITCHR, případně souhlas v situacích, kdy je vyžadován.

4.8 Marketingová komunikace

V současné době nemusí být newsletter aktivně využíván. Pokud se k odběru novinek, nabídek, inspirace nebo jiných obchodních sdělení dobrovolně přihlásíte, budu vaši e-mailovou adresu zpracovávat za účelem zasílání těchto sdělení.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit.

Pokud jste již zákazníkem, mohu vám v přiměřeném rozsahu zaslat obchodní sdělení týkající se podobných produktů nebo služeb. I v takovém případě se můžete kdykoliv odhlásit.

Právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem, podle konkrétní situace.

4.9 Analytika a zlepšování webu

Pro zlepšování webu, měření návštěvnosti a pochopení toho, jak návštěvníci e-shop používají, mohou být využívány analytické nástroje, zejména Google Analytics.

Tyto nástroje mohou pracovat s cookies nebo podobnými technologiemi.

Analytické nástroje se používají pouze v rozsahu, který povolíte prostřednictvím cookie lišty.

Právní základ: souhlas.

4.10 Marketingové nástroje a reklama

Pro měření, vyhodnocování a zlepšování reklam mohou být využívány marketingové nástroje, například Meta Pixel pro reklamy na Facebooku a Instagramu.

Tyto nástroje mohou zpracovávat údaje o chování na webu, interakci s reklamou nebo návštěvě konkrétních stránek.

Marketingové nástroje se používají pouze v rozsahu, který povolíte prostřednictvím cookie lišty.

Právní základ: souhlas.

5. Cookies

E-shop www.stitchr.cz používá cookies a podobné technologie.

Cookies jsou malé soubory, které web ukládá do vašeho zařízení. Pomáhají zajistit správné fungování webu, dokončení objednávky, měření návštěvnosti a případně také vyhodnocování reklam.

Používané cookies mohou být zejména:

5.1 Technické cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro správné fungování e-shopu.

Pomáhají například:

správně zobrazit web,
udržet obsah košíku,
dokončit objednávku,
zajistit bezpečnost webu.

Technické cookies nevyžadují souhlas.

5.2 Analytické cookies

Analytické cookies pomáhají zjistit, jak návštěvníci web používají, které stránky navštěvují a co je potřeba zlepšit.

Na e-shopu může být využíván například nástroj Google Analytics.

Analytické cookies se používají pouze v případě, že k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty.

5.3 Marketingové cookies

Marketingové cookies slouží k měření a vyhodnocování reklam, remarketingu a zobrazování relevantnější reklamy.

Na e-shopu může být využíván například Meta Pixel pro měření reklam na Facebooku a Instagramu, případně další reklamní nástroje.

Marketingové cookies se používají pouze v případě, že k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty.

5.4 Nastavení cookies

Při návštěvě webu můžete prostřednictvím cookie lišty rozhodnout, s jakými kategoriemi cookies souhlasíte.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat.

Cookies můžete také omezit nebo smazat přímo v nastavení svého internetového prohlížeče.

6. Jak dlouho osobní údaje uchovávám?

Osobní údaje uchovávám pouze po dobu, po kterou je to nezbytné.

Konkrétně:

údaje k objednávce uchovávám po dobu nezbytnou k jejímu vyřízení,
údaje související s účetnictvím a daněmi uchovávám po dobu stanovenou právními předpisy,
komunikaci se zákazníkem uchovávám po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a případné ochraně právních nároků,
fotografie mazlíčka a podklady k návrhu uchovávám po dobu potřebnou k vytvoření a dokončení objednávky, případně po dobu potřebnou pro řešení reklamace, opakovanou objednávku nebo prezentaci práce STITCHR podle části 4.7,
údaje zpracovávané na základě souhlasu uchovávám do odvolání souhlasu nebo po dobu uvedenou při jeho udělení,
cookies se uchovávají po dobu podle jejich typu a nastavení cookie lišty.

Po uplynutí potřebné doby osobní údaje smažu nebo anonymizuji.

7. Komu mohou být osobní údaje předány?

K osobním údajům mám přístup především já jako správce.

V některých případech mohou být osobní údaje předány ověřeným dodavatelům a zpracovatelům, kteří mi pomáhají s provozem e-shopu, platbami, doručením objednávek, účetnictvím, komunikací nebo marketingem.

Jedná se zejména o tyto služby a dodavatele:

Shoptet – provoz e-shopového řešení,
Shoptet Pay – zpracování online plateb,
Zásilkovna – doručení objednávek,
poskytovatelé e-mailových služeb,
účetní služby,
bankovní instituce,
nástroj pro správu cookies,
Google Analytics – analytika návštěvnosti, pokud je aktivní a pokud k ní udělíte souhlas,
Meta Pixel – měření a vyhodnocování reklam na Facebooku a Instagramu, pokud je aktivní a pokud k němu udělíte souhlas,
případně další nástroje nezbytné pro provoz e-shopu.

Osobní údaje předávám vždy pouze v nezbytném rozsahu a pouze za účelem, pro který jsou potřebné.

Například dopravci předávám údaje potřebné k doručení zásilky, jako je jméno, e-mail, telefon, doručovací adresa nebo zvolená výdejní pobočka. Platební službě jsou předávány údaje potřebné ke zpracování platby. Provozovateli e-shopového řešení jsou zpracovávané údaje potřebné pro technický provoz e-shopu a správu objednávek.

Všichni dodavatelé, kteří přicházejí do kontaktu s osobními údaji, jsou povinni zajistit odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.

8. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje mohou být v některých případech zpracovávány také prostřednictvím nástrojů nebo služeb, jejichž poskytovatelé mohou působit mimo Evropskou unii.

Pokud k tomu dojde, dbám na to, aby předání probíhalo v souladu s platnými právními předpisy a aby byla zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.

9. Jak osobní údaje chráním?

Osobní údaje chráním pomocí vhodných technických a organizačních opatření.

Dbám zejména na to, aby nedošlo k:

neoprávněnému přístupu,
zneužití,
ztrátě,
neoprávněné změně,
neoprávněnému zveřejnění osobních údajů.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby nebo dodavatelé, kteří je potřebují pro konkrétní účel zpracování.

10. Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů neprovádím automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

V rámci reklamních a analytických nástrojů může docházet k určitému vyhodnocování chování návštěvníků webu, například za účelem měření návštěvnosti nebo zobrazování relevantnější reklamy. K tomu dochází pouze v rozsahu povoleném vaším nastavením cookies.

11. Jaká máte práva?

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

Právo na přístup

Máte právo vědět, jaké osobní údaje o vás zpracovávám a za jakým účelem.

Právo na opravu

Pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu nebo doplnění.

Právo na výmaz

V určitých případech máte právo požádat o výmaz osobních údajů.

Právo na omezení zpracování

V určitých případech máte právo požádat, abych zpracování vašich osobních údajů omezil.

Právo na přenositelnost údajů

Pokud je to technicky možné a zákonné podmínky jsou splněny, máte právo získat své osobní údaje ve strukturovaném a běžně používaném formátu.

Právo vznést námitku

Pokud zpracovávám osobní údaje na základě oprávněného zájmu, máte právo proti takovému zpracování vznést námitku.

Právo odvolat souhlas

Pokud zpracovávám osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nenakládám správně, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

Web: www.uoou.cz

12. Jak můžete svá práva uplatnit?

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese:

hello.stitchr@gmail.com

Na žádosti odpovím v zákonné lhůtě, zpravidla do 30 dnů.

V případě potřeby vás mohu požádat o ověření totožnosti, abych měl jistotu, že osobní údaje neposkytuji neoprávněné osobě.

13. Mlčenlivost

Všechny osoby, které se mohou dostat do kontaktu s osobními údaji, jsou povinny zachovávat mlčenlivost.

Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.

14. Změny těchto zásad

Tyto zásady mohu čas od času aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů, nastavení e-shopu, používaných nástrojů nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální verze bude vždy dostupná na webu www.stitchr.cz.

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné od 18. 05. 2026.