Obchodní podmínky

I. Základní údaje

Tyto všeobecné obchodní podmínky dále jen „Podmínky“ upravují vztahy mezi vámi jako kupujícím a mnou jako prodávajícím:

Tyto Podmínky se vztahují na nákup v e-shopu.

II. Předsmluvní informace

Kupující bere na vědomí, že:

• smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu,
• jazykem smlouvy je český jazyk,
• smlouva je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná,
• kupující má možnost před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit údaje,
• náklady na komunikaci na dálku si hradí kupující podle běžných sazeb.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

• Zboží je vyráběno na zakázku podle fotografie dodané kupujícím.
• Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy kupující obdrží potvrzení objednávky e-mailem.
• Odesláním objednávky se kupující zavazuje k úhradě celé ceny.
• Prodávající si vyhrazuje právo objednávku zrušit, pokud:
  • fotografie není vhodná pro zpracování,
  • nedojde k dohodě na náhradní fotografii.

V takovém případě je kupujícímu vrácena celá částka.

• Prodávající si dále vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě zjevné chyby v ceně.

IV. Cena a platební podmínky

• Všechny ceny jsou konečné.
• Možnosti platby:
  • online platební kartou,
  • bankovním převodem.
• Dobírka není možná.
• Výroba začíná až po připsání platby.

V. Digitální návrh a schvalování

Součástí každé objednávky je vytvoření digitálního návrhu výšivky v hodnotě 500 Kč, který je zahrnutý v celkové ceně.

• Návrh zasílám do 48 hodin.
• Kupující má možnost úprav.
• Po 5 pracovních dnech bez reakce se návrh považuje za schválený.
• Po schválení nelze návrh zpětně měnit.

VI. Dodací podmínky

Dodací doba začíná běžet po schválení návrhu:

• standardně do 3 pracovních dnů,
• v sezóně až 10 pracovních dnů,
• doprava: Zásilkovna – 95 Kč pro ČR a SR,
• kupující je informován o odeslání e-mailem.

VII. Odstoupení od smlouvy a storno

Dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku:

Storno podmínky

• Do 24 hodin: 100 % vrácení částky.
• Po vytvoření návrhu: vrácení částky ponížené o 500 Kč.
• Po zahájení výroby: objednávku nelze zrušit.
• Změna velikosti po výrobě není možná.

VIII. Reklamace

• Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat.
• Reklamaci uplatní e-mailem na hello.stitchr@gmail.com.
• V e-mailu uvede popis vady a připojí fotografie.
• V případě oprávněné reklamace má kupující právo na opravu, nový kus, slevu nebo odstoupení od smlouvy.
• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradí prodávající.

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení,
• špatnou údržbu, například poškození sušičkou nebo přímým žehlením.

IX. Autorská práva

Digitální návrh výšivky je autorským dílem prodávajícího. Kupující:

• nemá právo návrh dále šířit,
• nesmí jej použít ke komerčním účelům,
• nesmí jej nechat vyrobit u třetí strany.

X. Ochrana osobních údajů a marketing

• Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“.
• Použití fotografií: vytvořením objednávky automaticky souhlasíte s použitím fotografie vašeho mazlíčka, digitálního návrhu i hotového výrobku pro naše marketingové účely a sociální sítě.
• Nesouhlas: pokud si zveřejnění nepřejete, plně to respektujeme. Stačí to napsat do poznámky v objednávce nebo na e-mail hello.stitchr@gmail.com a vaše fotky nikde nezveřejníme. Souhlas lze odvolat i kdykoliv zpětně.

XI. Vyšší moc

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu, například výpadky dodavatelů, nemocí nebo technickými problémy dopravců.

XII. Řešení sporů

Spory lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce: adr.coi.cz.

XIII. Závěrečná ustanovení

• Tyto Podmínky se řídí právem České republiky.
• Platné od: 22. dubna 2026